DUMAI (DUMAIPOSNEWS) – Meski baru dua tahun komitmen mengelola pengaduan masyarakat dilaksanakan, namun pada tahun 2024 sudah membuahkan hasil. Kota Dumai berhasil meraih peringkat pertama rekap laporan semester 1 se Provinsi Riau.
Pada tahun 2022, Kota Dumai menandatangani Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!). Sekretaris Daerah Kota Dumai, H Indra Gunawan saat itu menandatangani komitmen pengelolaan bersama perwakilan 12 kabupaten kota se Provinsi Riau.
Sejak saat itu sosialisasi langsung digalakkan secara masif hingga tahun 2024 ini. Dalam rapat Kegiatan Pemantauan Implementasi Kebijakan Partisipasi Masyarakat di Lingkup Provinsi Riau oleh KemenpanRB melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), Forum Konsultasi Publik (FKP), dan pengelolaan pengaduan melalui LAPOR! kembali dilakukan monitoring terhadap pengelolaan SP4N-LAPOR!.
Rapat ini dilangsungkan pada Ruang Kenanga Kantor Gubernur Riau oleh tim Kemenpan-RB RI dan dihadiri oleh Pemerintah Provinsi dan Kabupaten/Kota, Rabu (28/08/2024).
Berdasarkan data yang dihimpun oleh Kemenpan-RB, Kota Dumai meraih nomor 1 dalam Pengelolaan Pengaduan SP4N-LAPOR! diantara 12 Kabupaten/Kota se Provinsi Riau Semester 1 tahun 2024.
Pemko Dumai berhasil mengelola total 200 pengaduan pada Semester 1 2024. Kota Dumai menjadi penerima aduan terbanyak, hampir seluruh laporan ditindaklanjuti dan kecepatan respon baik.
Wali Kota Dumai H. Paisal, SKM, MARS mengaku bangga dan mengapresiasi OPD leading sector yakni Diskominfotiksan Kota Dumai sebagai Pengelola SP4N-LAPOR!, Bagian Organisasi sebagai Evaluator dan Inspektorat Kota Dumai sebagai Pengawas serta Pembina.
H. Paisal mengutarakan bahwa Pemko Dumai bertekad untuk terus memberikan pelayanan birokrasi terbaik salah satu dengan mengelola pengaduan yang masuk dari masyarakat melalui berbagai platform salah satunya yakni SP4N-LAPOR!
“Kita patut berbangga sebab seluruh pengaduan dari masyarakat yang masuk melalui platform SP4N-LAPOR! bisa dikelola dengan baik. Kami bertekad untuk terus memperbaiki pelayanan birokrasi agar terus maksimal dan ini membutuhkan peran dari masyarakat” ujar Wako Paisal ketika diwawancarai tim Kominfo. (amb)
